Image may be NSFW.
Clik here to view.
Josh Elman: Когда я присоединился к команде Twitter у нас была интересная головоломка. Огромное количество интернет пользователей слышали о Twitter каждый день из различных источников: из прессы, блогов, от друзей и даже были зарегистрированы. Но не очень многие из них втянулись в него. Типичные маркетинговые приемы того времени позволяли использовать e-mail рассылку для возвращения зарегистрированных пользователей + уже была возможность покупать медийную рекламу используя ретаргетинг. Но вместо этого мы инвестировали в продукт. Мы внимательно изучали всю историю взаимодействия наших самых активных пользователей с целью понять, когда для них наступил «тот самый момент» («aha moment«), когда они стали нашими пользователями. Затем мы переосмыслили восприятие пользователя (user experience) и перепроектировали необходимые моменты для более скорого достижения «того самого момента». Оказалось, что если вы вручную выберете и подпишетесь на 5-10 twitter аккаунтов в первый день, то вы с большей вероятностью будете возврашаться к Twitter, так как сами выбрали то, что интересно именно вам. А если вы еще с кем-то поделились своим twitter аккаунтом и помогли последовать(follow) за вами, то это совсем прекрасно.
Так мы сохранили имеющийся функционал и сосредоточились на помощи пользователям в достижении нужных целей, и тем самым увеличили вовлечение пользователей после регистрации.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Paul Rosania: быстрый рост BranchOut в начале 2012 года был типичным примером блестящего growth hacking. На пике компания имела 14 миллионов активных пользователей в месяц и была оценена в $ 80 млн, а общий маркетинговый бюджет на тот момент составлял $0. Количество используемых growth hacks напрямую способствовало успеху BranchOut.
Во-первых, они избежали проблем на этапе регистрации за счет интеграции с Facebook. Социальные сети страдают от значительных первоначальных неизбежных издержек, когда пользователи обязаны заполнять свои профили и воссоздавать свои социальные графы для того, чтобы получить какую-то пользу от сервиса. Используя авторизацию Facebook можно получить расширенную информацию о пользователе и его друзьях, BranchOut воспользовался этим и упростил этап регистрации за счет интеграции с Facebook.
Во-вторых, BranchOut сделал возможным рассылать приглашения в один клик.
В-третьих, BranchOut экспериментировал с вирусными механизмами. В частности, был разработан механизм голосования пользователей «с кем из друзей они хотели бы работать», а результат можно было опубликовать на стену пользователя. Наконец, BranchOut застал все возможные преимущества первопроходца, т.к. Facebook только запустила Open Graph. В итоге Facebook понизила эффективность от использования Open Graph, но к тому времени в BranchOut уже привлекли несколько миллионов пользователей с помощью этого механизма. К сожалению, мы видим, как BranchOut продолжает существовать за счет своих прошлых успешных историй. Если успехам команды, которая занималась ростом аудитории можно позавидовать, то нельзя сказать того же о команде разработчиков и соответственно о самом продукте, что влечет за собой спад активной аудитории. Эта история поучительна для стартапов: не забывайте о важности самого продукта.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Dan Martell: Я не буду раскрывать те хаки(имеется в виду growth hacks), которые я использовал в Flowtown или Clarity, т.к. они все еще актуальны (никто другой до сих пор не использовал их), но я могу поделиться другими.
Airbnb: создали лучший рекламный инструмент для публикации пользователями своих собственных объявления на Craigslist. Рост спроса этой технологии на Airbnb и отсутствие конкурентов было связано с тем, что у Craigslist не было и нет собственного API. Airbnb фактически воспользовался этим хаком, как для собственного роста, так и для Craiglist, среди пользователей, которые не могли(или не хотели) работать напрямую с Craigslist.
YouTube: разработали возможность вставки своего плеера(embed) на сторонние ресурсы, чем активно воспользовались пользователи, тогда еще очень популярного сервиса, MySpace. Таким образом, в своих «корыстных» целях YouTube смог с помощью своей небольшой разработки (hack) использовать популярность стороннего(-их) сервиса.
Приложения Facebook: множество стартапов разрабатывают на основе своих продуктов небольшие приложения для Facebook, с помощью которых привлекают пользователей или просто раскручивают свой бренд в самой популярной социальной сети(например, Branchout и Circle of Moms).
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Sean Ellis: growth hacking все время был вокруг нас, просто у него не было никакого обозначения до недавних пор. Мой первый ощутимый growth hack — это Uproar.com (ранее — сайт с онлайн играми), который был в конце 90х годов. Мы воспользовались нашим игровым опытом и создали единую игровую платформу, которой пользовались более 40 000 сайтов. Это позволило нам достичь самой низкой стоимости привлечения пользователя и стать первыми среди всех крупных игровых сайтов в Мире, что в свою очередь повлекло за собой продажу проекта в 2001 году компании Vivendi Universal.
Сейчас очень активно применяет технологию привлечения пользователей с помощью приглашений (invites) — Dropbox, где за каждого приведенного друга пользователю предоставляется дополнительное бесплатное место на сервисе. Dropbox в любом случае предоставляет пользователю бесплатное свободное пространство, даже если приведенный друг оказался не очень активным после регистрации. Это тоже своего рода хак.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Aaron Ginn: В StumbleUpon мы тестировали следующие механизмы, менее навязчивый или же более агрессивный призыв к действию лучше конвертирует новых посетителей в постоянных пользователей. Мы смягчили все формулировки на этапе регистрации и получили увеличение коэффициента конверсии посетителей в пользователей на 100%.
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Ken Wang Zi: один конкретный пример — рекламная кампания SXSW, которую мы провели в марте 2012 года. В предверии этого известнейшего фестиваля мы создали небольшой сайт с простым интефрейсом с совершенно разными и случайными категориями, которые обычно представлены на фестивале SXSW. В самом начале наша команда самостоятельно публиковала соответствующие материалы. Чуть позже, когда пользователи находили на этом сайте интересующую их тематическую информацию, но при этом не имели возможности поехать в Остин (штат Техаса, место проведение SXSW), оставались на сайте в виду простого и понятного внешнего вида, и уже сами публиковали интересные им материалы. Несмотря на непродолжительную рекламную кампанию количество регистраций оказалось довольно значительным, что дало жизнь самостоятельному проекту Fandrop.
